คุณสุดใจ เจ้าของร้านหนังสือที่ตั้งอยู่ในตัวเมืองจังหวัดลำปางให้เกียรติกับเว็บไซต์ประพันธ์สาส์นในการพูดคุยร้านที่ตนเองกำลังบริหารอยู่ในขณะนี้

คุณดวงใจ เปิดเผยว่าจุดเริ่มต้นของร้านหนังสือดวงใจบุ๊คจังหวัดลำปางเกิดจากความมีใจรักหนังสือและเคยบริหารร้าน DK มาก่อนอีกอย่างเพราะความมีใจรักในงานหนังสือ

คุณดวงใจใช้การบริหารร้านหนังสือโดยยึดหลักความพึงพอใจของลูกค้า

“ก็จะเน้นความเป็นกันเองกับลูกค้าไม่ว่าเด็กหรือผู้ใหญ่ เราจะดูแลอย่างเป็นกันเอง ในบางโอกาสหรือบางเทศกาลเราก็จะมีการลดราคาหนังสือให้กับลูกค้าสมาชิกและก็อาจจะมีของแถมให้ด้วย”

ในส่วนของวิธีการคัดเลือกหนังสือเข้าร้านคุณสุดใจไม่ได้ใช้หลักเกณฑ์อะไรเป็นพิเศษแต่จะเป็นแล้วแต่กรณีไป

“ส่วนมากจะดูข้อตกลงและงานบริการของสำนักพิมพ์ในการให้บริการ ทางร้านไม่ขายของอมรินทร์บุ๊คและไม่รับฝากขายเลยเป็นต้น เพราะมีข้อตกลงที่เอาเปรียบทางร้านค้ามากเกินไปและมีบริการที่ไม่ดี ”

สำหรับเกณฑ์ในการคัดสรรหนังสือเข้าร้านคุณดวงใจเปิดเผยว่า “ก็ดูที่ความโดดเด่นของหนังสือ ความต้องการของลูกค้า และที่เน้นอีกอย่างคือหนังสือออกใหม่หรือหนังสือตามเทศกาล ส่วนอนาคตของร้านหนังสือทั้งการขายตรงทางอินเตอร์เนตหรือทั้งการมีร้านเช่าก็คิดว่าไม่น่ามีปัญหาและไม่มีผลอะไรกับร้านหนังสือ”