ร้านหนังสือนายอินทร์ บริษัทปณบรรณ จำกัด เปิดบริการให้กับประชาชนในจังหวัดนครปฐมได้เข้ามาเลือกซื้อหนังสือเล่มโปรด สามารถใช้บริการได้ทุกเพศ ทุกวัย ตั้งแต่เด็กจนไปถึงผู้ใหญ่ คุณสุรางค์ พาล์มเมอร์ เจ้าของร้านนายอินทร์ได้เปิดเผยให้เราฟังถึงก้าวแรกในการเข้ามาบริหารร้านว่า

มาจากความสนใจในธุรกิจ การซื้อแฟรนไชส์ในด้านธุรกิจเพราะทางบ้านได้ทำธุรกิจหลายประเภทและตนเองสนใจร้านหนังสือตั้งแต่ตอนที่อยู่เมืองนอกแล้ว จากนั้นได้ศึกษาและลงทุนกับร้านหนังสือจนปัจจุบันนี้

คุณสุรางค์ พาล์มเมอร์ ยังได้เปิดเผยถึงกลเม็ดในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจว่า

การบริการและแนะนำเวลาลูกค้าสอบถามและหาหนังสือ การเอาใจใส่บวกกับเจ้าหน้าที่บริการเป็นกันเองและมีรอยยิ้มทุกคน

ในด้านการจัดกิจกรรมพิเศษของทางร้าน คุณสุรางค์ กล่าวว่า

1. ซื้อหนังสือครบ 400 บาทได้สะสมแต้มแลกซื้อหนังสือ

2. จัดรายการตามสำนักพิมพ์อยู่ตลอด

3. มีการแจกของใช้เมื่อซื้อหนังสือครบตามจำนวนเงินที่ตั้งเป้าเอาไว้

วิธีการคัดเลือกหนังสือเข้าร้านมีเกณฑ์ใดเป็นพิเศษบ้างหรือเปล่า

1.ไม่มีเกณฑ์ใดมากนัก แต่ทุกปกก็จะวางตรงด้านหน้าเมื่อหนังสือเข้าหน้าร้านและทุกสำนักพิมพ์จะได้วางเหมือนกันหมด

เกณฑ์ในการจัดวางหนังสือภายในร้าน คุณสุรางค์ เปิดเผยว่า

ไม่มีการคัดเลือกแต่จะดูจากความต้องการของลูกค้ามากกว่า

เมื่อเราถามถึงสภาวะการณ์ปัจจุบันของร้านหนังสือที่มีการขายทางอินเตอร์เนต,ร้านหนังสือเช่าที่มีเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ คุณสุรางค์ พาล์มเมอร์ ได้แสดงความคิดเห็นว่า

ไม่มีผลมากนักกับทางร้านเพราะกลุ่มลูกค้าส่วนมากต้องการเห็นของจริงและได้ของเร็ว ราคาเป็นตัวประกอบตอนหลัง

ต่อกรณีที่ว่ามีนักเขียนและสำนักพิมพ์จำนวนมากบ่นว่า ร้านหนังสือโดยเฉพาะร้านหนังสือที่มีสำนักพิมพ์เป็นของตัวเอง มีความลำเอียงอย่างมากในการจัดวางหนังสือ คือไม่โชว์ปกหนังสือของสำนักพิมพ์ต่างๆให้ทั่วถึง แต่มักจะโชว์ปกหนังสือของสำนักพิมพ์ตัวเอง ทำให้ร้านค้าเปรียบได้เสมือนโชว์รูมแสดงสินค้าของตน ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นร้านหนังสือหรือแหล่งรวมภูมิปัญญาของชุมชนที่แท้จริง คุณสุรางค์ พาล์มเมอร์ ได้แสดงความคิดเห็นไว้ว่า

ขอไม่แสดงความคิดเห็นเพราะทางร้านไม่ยอมทำตามที่สำนักพิมพ์ของตนเองสั่งให้ทำแบบนั้น เพราะก็เคยโดนบอกให้ทำแต่ไม่เคยทำเลย คิดว่าทุกสำนักพิมพ์น่าจะมีโอกาสได้วางทุกปกเท่าที่ทำได้

อยากให้สำนักพิมพ์จัดพิมพ์หนังสือแนวใดมากที่สุด เพื่อที่ว่าเนื้อหาจะได้สอดคล้องกับความต้องการของร้านค้า

ทางร้านอยากให้สำนักพิมพ์ทำออกมาตามความต้องการของตลาด แต่อยากจะให้ทางสำนักพิมพ์ จัดทำปกให้มีสีสันและทันสมัยมากกว่านี้จะดีมาก

สุดท้ายนี้คุณ สุรางค์ พาล์มเมอร์ เจ้าของร้านนายอินทร์ ฝากข้อคิดดีๆมาสำหรับคนที่ต้องการเปิดร้านหนังสือว่า

1. อยากให้คนที่คิดจะเปิดร้านหนังสือ จะต้องสนใจจริงๆและมีใจรักหนังสือ

2. ควรศึกษาธุรกิจให้ดีและควรซื้อแฟรนไชส์ของสำนักพิมพ์จะดีกว่าเปิดร้านเอง

ทางสำนักพิมพ์ประพันธ์สาส์น ขอขอบพระคุณทาง ร้านหนังสือนายอินทร์ บริษัทปณบรรณ จำกัด ที่ได้กรุณาเสียสละเวลาให้สัมภาษณ์ ทำให้เราได้รับรู้ถึงทัศนะ และความจริง ตลอดจนความคิดเห็นจากคนทำร้านหนังสือ ในครั้งนี้...